İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 09.06.2025

1. İade Koşulları

1.1 24 Saatlik İade Hakkı

• Süre: Ödeme tarihinden itibaren 24 saat
• Talep Yöntemi: babaeducationteam@gmail.com adresine e-posta gönderme
• İade Miktarı: Ödenen tutarın %100'ü
• Geçerlilik: Tüm abonelik türleri için geçerlidir

1.2 İade Kapsamı

24 saatlik iade hakkınız aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• Hizmetten memnun kalmamanız
• Beklentilerinizin karşılanmaması
• Teknik sorunlar yaşamanız
• Herhangi bir neden belirtmek zorunda değilsiniz

2. İade İşlem Süreci

2.1 İade Talebi Nasıl Yapılır

2.2 İade İşlem Süresi

• Onay Süresi: İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
• İşlem Süresi: Onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde hesabınıza iade yapılır
• Bildirim: İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

3. Abonelik İptal İşlemleri

3.1 Normal İptal (24 saat sonra)

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder
• Otomatik yenileme durdurulur
• İade yapılmaz (24 saat geçmişse)

3.2 İptal Yöntemleri

Aboneliğinizi aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:

• Dashboard: Hesap ayarlarından "Aboneliği İptal Et"
• E-posta: babaeducationteam@gmail.com adresine iptal talebi

4. Farklı Abonelik Türleri İçin İade Kuralları

4.1 Aylık Abonelik

• 24 saat içinde tam iade
• 24 saat sonra iptal: mevcut ay sonuna kadar erişim, iade yok

4.2 Yıllık Abonelik

• 24 saat içinde tam iade
• 24 saat sonra iptal: kalan süre için pro-rata iade YOK
• Mevcut yıl sonuna kadar erişim devam eder

5. İade Yapılmayacak Durumlar

5.1 24 Saat Geçmişse

• Ödeme tarihinden 24 saat geçmişse iade yapılmaz
• İstisna: Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememek

5.2 Kötüye Kullanım

• Hesap kurallarını ihlal etmek
• İçerikleri kopyalayıp iade talep etmek
• Sahte bilgilerle hesap açmak
• Tekrarlı iade talepleri (kötüye kullanım)

6. Teknik Sorunlar ve İstisna Durumlar

6.1 Hizmet Aksaklıkları

Bizden kaynaklanan teknik sorunlar durumunda:

• 24 saat sınırı uygulanmayabilir
• Pro-rata iade yapılabilir
• Ücretsiz abonelik uzatması sunulabilir

6.2 Ödeme Sorunları

• Çift ödeme durumunda otomatik iade
• Yanlış tutar tahsili durumunda düzeltme
• Bankadan kaynaklanan sorunlarda destek

7. İade Yöntemleri

7.1 Ödeme Yönteminize İade

• Kredi Kartı: Aynı karta iade (5-10 iş günü)
• Banka Kartı: Aynı karta iade (5-10 iş günü)
• Dijital Cüzdan: Aynı hesaba iade (2-5 iş günü)

7.2 Alternatif İade Yöntemleri

Orijinal ödeme yöntemi kullanılamıyorsa:

• Banka havalesi ile iade
• Ek kimlik doğrulama gerekebilir

8. Müşteri Hakları

8.1 Türk Tüketici Hakları

Türk kullanıcılar için:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanır
• 14 günlük cayma hakkı (dijital hizmetlerde sınırlı)
• Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı

8.2 Uluslararası Kullanıcılar

• Yerel tüketici haklarınız saklıdır
• Kredi kartı şirketinizden chargeback talep edebilirsiniz

9. İletişim ve Destek

9.1 İade Talepleri İçin

9.2 Genel Sorular İçin

• E-posta: babaeducationteam@gmail.com
• Şirket: Baba Education, LLC
• Platform: SınavAtlas

10. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler en az 30 gün önceden duyurulur ve mevcut abonelikler etkilenmez.

Bu politika açık ve anlaşılır şekilde hazırlanmıştır. Sorularınız için çekinmeden iletişime geçin.